2014联合国教科文组织创意城市网络成都会议开幕
文/九派新闻评论员 文和刀
“一句‘别指望几百块钱什么病都查出来’，虽然是大实话，却冰冷而讥讽，狠狠扎在了自己基本盘客户的心上。如果做不到给予客户足够的安全感，品牌又何以在行业中立足？”
爱康国宾CEO一句话，体检客户的天塌了。
近期，“张女士体检十年正常却突患肾癌”事件引发热议，一篇题为《女律师十年体检未有“患癌风险”预警，确诊已是肾癌晚期》的文章，让舆论焦点指向了爱康国宾。在微博上，“爱康国宾体检因检测不准曾被多次投诉”“爱康国宾多家公司曾涉医疗纠纷”冲上热搜。
7月30日，爱康国宾召开媒体说明会进行回应。爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚称，“大家想一下，大多数企业给员工做个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱，大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己，大概要花多少钱。当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？至于这样的模糊的原因，就是因为我们公众对于体检与看病，没有明确的边界，导致公众对体检有很多误解。”
一语既出，引发轩然大波。这一席话，可以说直接揭穿了自己所能提供的服务对于病情筛查实属“鸡肋”。
当然，爱康国宾CEO的这句话不能说完全不对，但似乎忽视了一点，那就是体检人的心理预期：客户来体检为的是什么呢？钱花了，病查不出来，你说客户心里能好受吗？
你可以说公众对体检的理解是一种误解——但你敢说，爱康国宾的事业不是建立在这种误解的基石之上？平时没有操心去消除这种误解，没有在建立合作时强调自己所能提供的服务“能力有限”，只是一味地利用体检人的误解获取更多信任和利润。到了关键时刻，却又把锅都甩得远远的。
一句“别指望几百块钱什么病都查出来”，虽然是大实话，却冰冷而讥讽，狠狠扎在了自己基本盘客户的心上。如果做不到给予客户足够的安全感，品牌又何以在行业中立足？
癌症患者张女士的情况，爱康国宾有没有责任，暂时还没有定论。可若是为了急于摆脱这种不确定的责任，就去打破体检客户的心理预期，也打破了行业赖以生存的信任基础，无异于搬起石头砸自己的脚。
舆情的强烈反弹，就是明证。这一番说辞，非但没能博取公众的谅解，反倒激起了消费者的激愤。体检查不出病情，真的理所应当吗？还是“装都不装了”？体检报告的含金量和可信度，也就是体检行业赖以生存的基石。它究竟是体检人群体的一厢情愿，还是行业集体制造的一场精密幻觉？
某种意义上，还真得谢谢爱康国宾CEO的这句话。一句话把体检行业的“天”戳破了，终于漏下来一点真实却残酷的信息。健康真的很重要，还真不能仅仅寄托在每年一次的体检上面。那大几百带来的，或许只有一点心理安慰。
